“京沪高铁开行124列动车组，沪宁高铁开行184列动车组……”5月30日13时，在上海铁路局客户服务中心，客服人员轻点鼠标，将管内高铁运输动态信息通过广播远程投稿系统发到了多家广播电台。

联手管内11座主要城市的广播电台，每天多频次向社会发布运输信息，为公众提供及时、准确的信息服务，引导旅客选择铁路出行，这是上海局客服中心借力社会媒体，努力提升服务质量的新举措。

该局科学定位客户服务中心功能，确立了打造服务窗口、营销中心、商务平台的目标，在开发客户呼叫、保持人工电话接通率达95％的基础上，拓展信息发布和查询渠道，延伸服务链条。

该局先后赴客流较大的上海、南京、杭州、合肥、苏州、常州、徐州等11座城市摸底调查，与公众喜爱的广播电台建立联动机制，并结合当地旅客出行习惯和广播电台实际情况，及时发布客车运行日班计划和客车运行正晚点实时信息，每日分上午、中午、下午、傍晚等时段进行6次播报，为听众提供信息服务。

据悉，上海局目前正与地方电视台协商设立以铁路局冠名播出的电视直播节目，建立旅客服务短信群发平台，进一步拓展信息服务渠道。